Модель эмоционального пути клиента для интернет-магазина Всеинструменты.ру
Май 25, 2023
#Организациямаркетинга #клиентскийпуть
Цель
Результат
Оптимизированный клиентский путь интернет-магазина, который позволил сделать его удобным для клиентов. Доходы в двух сегментах покупателей вырасли на 15%
Анализ и шаблоны для двух сегментов покупателей в Miro
Семинар и фасилитация работы команды в процессе мозгового штурма
Изображения
Действия
Анализ данных
Разработка шаблонов эмоционального пути
Подготовка данных: шаги клиентского пути, точки касания, возможности и боли покупателей, возможные действия, эмоции покупателей
Организация семинара